En Mayorista Nacional, buscamos que tengas una excelente experiencia de compra.
A continuación, detallamos nuestras condiciones de cambios, devoluciones y reembolsos.
1. Plazo para solicitar cambios o devoluciones
Puedes solicitar un cambio o devolución dentro de los primeros:
👉 30 días desde la fecha de compra
Después de este plazo, no se aceptarán solicitudes.
2. Condiciones para cambios o devoluciones
Para ser elegible:
- El producto debe estar sin uso
- Debe estar en perfectas condiciones
- Debe incluir su embalaje original completo
- Debe presentarse el comprobante de compra
3. Cambios por decisión del cliente
Si deseas cambiar un producto por:
- Error en la compra
- No era lo que esperabas
- No te gustó
👉 Se aceptará el cambio, pero:
- El cliente debe asumir el costo de envío de devolución
- El cliente debe pagar el nuevo envío del producto de reemplazo
⚠️ Mayorista Nacional no cubre costos logísticos en estos casos.
4. Productos sin cambio ni devolución
No se aceptan cambios ni devoluciones en los siguientes casos:
🔒 Productos personalizados
Incluye:
- Lanyards personalizados
- Regalos corporativos personalizados
- Productos hechos con tu marca
👉 No tienen cambio ni devolución una vez aprobada la maqueta o muestra.
Esto incluye casos donde:
- El resultado final no es del agrado del cliente
- Cambios de opinión posteriores
✔ La aprobación previa valida completamente el resultado final.
Excepción:
Solo se aceptarán cambios si el producto presenta:
- Fallas de fabricación
- Defectos evidentes (ej: impresión borrosa, armado defectuoso)
👉 En estos casos, el producto será reemplazado, no reembolsado.
5. Garantía en productos personalizados
Para productos personalizados:
- Se aceptan reclamos por fallas dentro de los primeros 10 días desde la recepción
-
Ejemplo:
- Lanyard que se desarma
- Error de fabricación
👉 Se evaluará el caso y, si corresponde, se realizará reemplazo.
6. Productos en promoción o descuento
No tienen cambio ni devolución:
- Productos con despacho gratis
- Productos en promociones especiales
- Productos vendidos en remates (ej: TikTok, liquidaciones)
- Productos con descuento directo en la web
⚠️ Estas ventas se consideran finales.
7. Reembolsos
Si corresponde un reembolso:
- Se realizará únicamente por el mismo medio de pago utilizado
Ejemplos:
- Pago con tarjeta / Mercado Pago → reembolso por la misma plataforma
- Pago por transferencia → devolución a la misma cuenta de origen
👉 No se realizan devoluciones a cuentas de terceros.
8. Costos de envío en devoluciones
- El cliente es responsable del costo de envío en devoluciones
- Los costos de envío no son reembolsables
- En caso de reembolso, el costo de envío puede ser descontado del monto total
9. Evaluación de devoluciones
Una vez recibido el producto:
- Será inspeccionado por nuestro equipo
- Se informará si el reembolso o cambio es aprobado o rechazado
10. Tiempos de reembolso
Si el reembolso es aprobado:
- Se procesará dentro de algunos días hábiles
- El tiempo final dependerá del medio de pago
11. Importante
- No enviar productos sin coordinación previa
- No enviar productos directamente al proveedor o fabricante
- Mayorista Nacional no garantiza la recepción de devoluciones sin seguimiento